Une conciergerie
augmentée par la technologie

Une vérification supplémentaire par e-mail protège désormais l'accès à votre espace. Votre compte, vos logements et vos données restent entre de bonnes mains, même si quelqu'un connaissait votre mot de passe.

Chaque voyageur est guidé pas à pas, dans sa langue, pour renseigner ses informations. Notre équipe vérifie ensuite le dossier complet en une seule fois : moins d'allers-retours, plus de sérénité avant chaque arrivée.

Vos factures sont plus lisibles : prestations regroupées avec leurs dates, informations de règlement bien visibles et facture en PDF directement jointe à l'e-mail.

Pour vos services récurrents, la facturation se fait automatiquement chaque mois : aucun oubli, aucun doublon.

Un prestataire demande une avance en quelques secondes depuis son espace. L'équipe répond d'un clic et le montant apparaît clairement sur sa facture : plus de papiers, plus d'oublis.

Chaque incident précise désormais l'origine de la réservation du voyageur (Airbnb, Booking, Vrbo, Abritel, réservation directe...). L'équipe retrouve et traite chaque situation plus vite, grâce à une recherche et des filtres pratiques.

Les rapports d'incident en PDF s'ouvrent et se partagent plus vite, avec des photos mieux présentées.

Recueillez l'avis de vos équipes et partenaires : un lien simple à partager, des résultats immédiats, exportables en PDF ou Excel.

Une fois le ménage terminé, le propriétaire peut noter l'intervention de 1 à 5 étoiles et laisser un message à notre intervenant, pendant deux jours. Une façon simple de nous dire ce qui compte pour vous, et de reconnaître le travail bien fait.

Quand un ménage est en cours dans votre logement, votre espace l'indique clairement : le prénom de l'intervenant qui en prend soin et sa photo de profil. Pour savoir, en un coup d'œil, qui est chez vous.

Chaque prestataire retrouve dans son espace la moyenne de ses notes, leur répartition et les messages laissés par les propriétaires. Les notes de 5/5 et de 4/5 sont récompensées par des points bonus, versés directement dans le Programme Privilège.

Notre équipe peut elle aussi noter une intervention. En cas de réclamation, la note de l'intervention concernée est automatiquement ajustée, et deux notes consécutives en dessous des attentes déclenchent un e-mail d'avertissement automatique au prestataire.

Lorsque la caméra ne s'ouvre pas (par exemple quand le lien est ouvert depuis WhatsApp ou Instagram), le voyageur peut prendre son selfie avec l'appareil photo de son téléphone. Les messages d'erreur sont clairs, et les photos sont allégées pour un envoi rapide, même avec une connexion faible.

Une vérification d'identité commencée mais non terminée est automatiquement effacée au bout de 24 heures, avec toutes les informations saisies. Nous ne conservons que ce qui est réellement utile.

L'envoi des photos de ménage a été fiabilisé sur tous les téléphones : lecture renforcée des photos, nouvelles tentatives automatiques et messages d'aide en français et en arabe si un envoi n'aboutit pas.

Les réservations de vos plateformes sont synchronisées en continu, toutes les 15 minutes, pour des plannings de ménage toujours à jour et des arrivées jamais manquées.

Les conversations anciennes sont archivées dans un espace protégé par mot de passe, avec recherche. Depuis un échange, l'équipe peut créer un ticket, rédiger un e-mail, rattacher la conversation à une réservation ou enregistrer une réclamation voyageur concernant un ménage.

Chaque membre de l'équipe choisit le son et le volume des alertes WhatsApp, bien distincts des autres notifications de la plateforme, pour ne jamais manquer un message important.

Les messages reçus sur notre numéro WhatsApp Business arrivent directement dans la plateforme. Notre équipe répond depuis un seul endroit, avec une alerte sonore et une pastille de messages non lus à chaque nouveau message, pour ne jamais manquer un échange.

Envoi de photos, de vidéos et de documents PDF par simple glisser-déposer, agrandissement des photos reçues ou envoyées, et transfert d'un message vers une autre conversation en un clic.

Chaque conversation peut être étiquetée (à traiter, urgent, voyageur, propriétaire...) et affectée à un membre de l'équipe, avec des filtres pour retrouver l'essentiel. Une conversation indésirable peut être bloquée en un clic.

Chaque message envoyé indique s'il a été envoyé, distribué ou lu par son destinataire, pour savoir immédiatement où en est un échange.

L'historique d'un échange, photos comprises, peut être exporté en PDF ou transmis par e-mail en un clic, pour garder une trace claire d'une demande ou d'une décision.

Pour écrire en premier, notre équipe utilise des modèles de messages conformes aux règles de WhatsApp, dont un message d'accueil en quatre langues. Une jauge indique en permanence combien de nouveaux contacts restent possibles.

Notre standard téléphonique est accessible depuis la plateforme : l'équipe reste connectée et peut répondre aux appels depuis son navigateur, même lorsqu'elle travaille ailleurs dans l'outil.

Le menu de la plateforme est regroupé par thème (immobilier, exploitation, finance, support, utilisateurs, administration), avec des catégories qui se plient et se déplient pour aller droit à l'essentiel.

Chaque prestation validée (ménage, technique, inspection) fait gagner des points, qui se transforment en récompenses aux paliers Bronze, Or et Diamant. Une jauge sur le tableau de bord de chaque prestataire montre sa progression.

Chaque début de mois, les prestataires sans aucune réclamation justifiée sur le mois écoulé reçoivent un bonus de points : une façon concrète de récompenser un travail irréprochable.

Les points se convertissent en cartes cadeaux : le prestataire choisit lui-même l'enseigne parmi celles que propose notre équipe, et suit sa demande jusqu'à sa remise.

Historique détaillé des points, rappel avant leur expiration, et un e-mail de félicitations à chaque palier franchi, accompagné des remerciements de l'équipe.

Vérifications renforcées avant chaque fin de mois : avances déduites sans double comptage, prestations oubliées régularisées, comptes désactivés exclus de la facturation, factures contrôlées ligne par ligne.

Ouvrir une déclaration depuis l'historique d'un logement demande moins d'échanges avec le serveur : l'affichage est plus rapide, y compris pour les déclarations contenant beaucoup de photos.

Chaque voyageur peut désormais réaliser sa vérification d'identité en autonomie depuis son téléphone, en français, anglais, espagnol ou allemand, avec une explication claire de la démarche.

En cas de dégradation constatée, le voyageur peut consulter le détail, les photos et le montant retenu sur sa caution, télécharger le rapport complet, et faire part de son désaccord si besoin.

Génération automatique des récapitulatifs de facturation par propriétaire, calculés directement depuis l'activité réelle, avec envoi par email en un clic.

Photo mise en avant, signature officielle : un document plus professionnel, désormais consultable directement depuis le tableau de bord.

Un mot de bienvenue personnalisé accueille chaque prestataire à sa connexion, pour démarrer la journée du bon pied.

Saisie d'adresse assistée par autocomplétion : ville et code postal se remplissent automatiquement.

Chaque voyageur peut désormais transmettre sa pièce d'identité et un selfie en toute simplicité, en français, anglais, espagnol ou allemand, avant son arrivée - avec contrôle par notre équipe et un aperçu visuel filigrané des documents.

Le voyageur principal déclare simplement le nombre d'accompagnants et d'enfants, puis reçoit immédiatement les liens à leur transmettre - ou peut remplir directement la vérification d'un accompagnant présent avec lui.

Les pièces d'identité et selfies sont automatiquement archivés puis supprimés de nos serveurs 5 jours après le départ, conformément à notre engagement de conservation minimale des données personnelles - sauf enquête en cours ou incident engageant la responsabilité du voyageur principal ou de ses invités, auquel cas les documents sont conservés le temps nécessaire au traitement du dossier.

Chaque soumission de voyageur déclenche une notification immédiate à notre équipe, pour un contrôle rapide et l'envoi des instructions d'accès dès que tout est en ordre - déclenché à la main, au moment choisi.

Chaque version d'un contrat régénéré reste désormais accessible et consultable individuellement, sans jamais écraser les versions précédentes - pour une traçabilité complète de ce qui a réellement été transmis.

Notre équipe peut désormais joindre un mot d'explication directement sur le rapport de gestion transmis (par exemple, une période creuse saisonnière), pour un suivi plus transparent et personnel.

Le contrat de prestation, adapté à la formule choisie et entièrement personnalisable avant envoi, est désormais généré automatiquement et transmis par email avec un aperçu éditable - avec un historique complet conservé à chaque étape.

Un espace dédié, à l'identité visuelle soignée, permet à chaque futur propriétaire de suivre l'avancement de son dossier et de transmettre facilement les informations de son logement, avec une adresse suggérée automatiquement à la saisie.

Chaque échange (prospection, contrat, relance) est désormais adressé personnellement, avec la civilité et la ville du contact, pour une communication plus chaleureuse et directe à chaque étape du dossier.

La saisie des revenus par logement bénéficie désormais de suggestions automatiques et d'une détection des doublons, avec la possibilité d'exporter la comptabilité de l'ensemble des logements en une seule fois.

Un fichier de virement bancaire, prêt à transmettre à la banque, peut désormais être généré en un clic - pour un prestataire, un propriétaire, ou plusieurs à la fois - directement depuis les factures comme depuis les rapports de gestion.

L'IBAN est désormais directement rattaché à la fiche de chaque prestataire et de chaque propriétaire, modifiable en toute sécurité (confirmation renforcée), avec un historique complet de chaque modification.

Une nouvelle règle garantit qu'aucune intervention en double ne peut être planifiée le même jour sur un même logement - avec une vérification systématique, et une confirmation explicite demandée à notre équipe en cas de doute.

L'identité et les coordonnées des voyageurs qui partent comme de ceux qui arrivent sont désormais visibles directement dans le planning des interventions, avec un aperçu du prochain séjour à venir.

En cas de difficulté technique ponctuelle rencontrée par un prestataire, notre équipe peut désormais prendre le relais et finaliser la déclaration d'intervention en son nom, pour ne jamais bloquer le suivi d'une mission.

Le formulaire de mise en relation d'un nouveau propriétaire collecte désormais les caractéristiques précises du logement (surface, équipements...), pour une création de fiche plus rapide et plus complète dès la première prise de contact.

Les notes et commentaires reçus sur les différentes plateformes sont désormais centralisés et consultables directement depuis Sybil, pour un suivi qualité plus réactif.

Il est désormais possible de répondre directement par email sur certains échanges clés (support, voyageurs) sans repasser par la plateforme - la réponse est automatiquement rattachée au bon dossier.

Un lien personnel et temporaire (protégé par un code transmis séparément) permet à chaque voyageur de consulter les instructions d'accès à son logement, en français, anglais et espagnol - valable uniquement pendant la durée du séjour.

Notre équipe peut désormais réagir en un clic directement depuis une réservation : signalement, échange avec le voyageur, ou création d'une intervention - pour un traitement plus rapide de chaque situation.

Un historique détaillé de chaque intervention (arrivée, consultation des accès, fin de mission) renforce le suivi qualité et la réactivité de notre équipe.

Nos équipes sont alertées instantanément dès qu'une intervention nécessite une attention particulière, pour une réactivité accrue au quotidien.

Chaque membre de notre équipe voit désormais, dès l'ouverture de son tableau de bord, ses rubriques les plus consultées et son historique de navigation récent - accessibles en un clic.

Navigation interne regroupée par thématique (biens, opérations, finance, support, utilisateurs, administration) pour une équipe encore plus efficace au quotidien.

Visualisation en temps réel des interventions et déplacements de chaque prestataire sur le terrain. En cas d'urgence, nous identifions instantanément la personne la plus proche pour intervenir en un temps record.

Un assistant conversationnel propriétaire, conçu en interne, pour interroger l'activité de la plateforme en langage naturel et accélérer chaque prise de décision.

Chaque nouvelle réservation (Airbnb, Booking, Abritel...) déclenche automatiquement la planification du ménage correspondant, 24h/24 - zéro oubli, zéro action manuelle de votre part.

Toutes les photos d'intervention (ménage, incidents, états des lieux) sont archivées automatiquement sur une infrastructure cloud pérenne, consultable à tout moment, même des mois plus tard.

Les prestations sont regroupées intelligemment par nature (ménage, déplacement, blanchisserie) avec vérification anti-doublon systématique - une facturation limpide, ligne par ligne.

Notification à chaque étape clé de votre demande (création, réponse, clôture) et tableau de bord dédié pour un suivi transparent, de bout en bout.

Refonte complète : présentation professionnelle, identification claire du bien, synthèse financière détaillée mois par mois.

Tableau de bord dédié au suivi de vos interventions techniques, avec filtres par période et déclaration de paiement en un clic.

Un cadre clair et homogène pour le traitement des réclamations et le suivi qualité, avec notification systématique à chaque partie concernée.

Chaque prestataire dispose d'un espace personnel pour retrouver tous ses documents contractuels, accessible à tout moment.

Plateforme intégralement traduite en trois langues, avec prise en charge complète de l'affichage droite-à-gauche (arabe) - une vraie prouesse technique, pas une simple traduction de surface.

Nos prestataires sont sur le terrain, pas derrière un bureau : chaque espace a été pensé et optimisé pour un usage mobile fluide, du premier au dernier écran.

Alertes sonores instantanées pour notre équipe dès qu'un prestataire répond, qu'un incident est signalé, ou qu'une nouvelle demande arrive - zéro information manquée.

Notre équipe peut entourer directement un défaut sur une photo et la renvoyer au prestataire pour correction immédiate - un contrôle qualité visuel, précis, sans ambiguïté.

Plusieurs prestataires peuvent être affectés à une même intervention, avec répartition automatique et équitable de la charge et de la rémunération.

Grille de contrôle standardisée pour chaque inspection de logement - un niveau de prestation homogène sur l'ensemble de notre parc.

Manuels et guides pratiques directement accessibles depuis la plateforme, disponibles à tout moment.

Outils de suivi d'activité pour un pilotage fin de la qualité de service sur l'ensemble de notre réseau de prestataires.

Chaque fiche logement devient cliquable pour accéder instantanément à tout son historique d'interventions.

Les coordonnées précises d'un logement ne deviennent visibles pour le prestataire affecté que quelques heures avant l'intervention - la sécurité de vos biens, prise au sérieux.