Mentions légales
1. Éditeur du site
Ce site est édité par SOLITRAVAIL FRANCE (Organisme 1901), qui exploite la marque Conciergerie Alliance. SOLITRAVAIL FRANCE est un établissement membre du Groupe Conciergerie Alliance, qui regroupe d'autres structures et sociétés partenaires.
- SIRET : 941 655 797 00012
- N° de TVA intracommunautaire : FR28941655797
- Siège : 12 avenue Jean Jaurès, 94600 Choisy-le-Roi
- Responsable de la publication : le représentant légal de SOLITRAVAIL FRANCE
- Téléphone : 09 70 70 70 73 · Contact : formulaire de contact du site
Statut. Conciergerie Alliance intervient en qualité d'intermédiaire de services de conciergerie. Elle n'est pas une société de gestion immobilière : elle ne signe pas les contrats de location à la place du propriétaire et n'encaisse pas les loyers.
Assurance. Les interventions réalisées dans le cadre de nos missions sont assurées auprès de Hiscox, police n° HSXPM310024734, avec étendue des garanties jusqu'à 8 000 000,00 euros par sinistre.
2. Conception, hébergement et support
La conception technique et la réalisation graphique de ce site sont assurées sous la responsabilité du Groupe Conciergerie Alliance.
Hébergeur du site (groupe.conciergerie-alliance.fr) : Cloudflare, Inc. (Cloudflare Pages), 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis.
Support informatique. Un service de support informatique est mis à la disposition de nos clients. Basée en France et intégrée au Groupe Conciergerie Alliance, notre équipe IT est joignable via nos formulaires en ligne pour toute assistance.
Plateformes de travail et d'échanges. Le Groupe Conciergerie Alliance utilise plusieurs plateformes de travail et d'échanges numériques. Les données stockées sur ces plateformes, nécessaires à l'exécution de nos services, sont traitées par SOLITRAVAIL FRANCE. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation abusive par le client, ou d'une erreur de manipulation qui ne serait pas imputable à nos systèmes ou à une négligence de notre part. Avant de valider ou de transmettre du contenu, veuillez toujours vérifier attentivement l'identité du destinataire et la pertinence des informations.
Support téléphonique. Notre numéro de support téléphonique, le 09 70 70 70 73, peut transférer vos appels vers d'autres lignes internes à SOLITRAVAIL FRANCE. Pour des raisons de preuve, de formation de nos équipes et d'amélioration continue de la qualité de nos services, vos conversations téléphoniques (vers ou depuis nos numéros) sont susceptibles d'être enregistrées par SOLITRAVAIL FRANCE. Ces enregistrements sont conservés pour une durée nécessaire à l'atteinte de ces finalités et sont traités conformément à notre politique de confidentialité. Ils sont destinés à un usage interne et ne seront pas ré-exploités à d'autres fins sans votre consentement ou une obligation légale.
3. Propriété intellectuelle
Le site internet et l'ensemble de ses droits (textes, images, graphiques, logos, icônes, sons, logiciels) sont la propriété exclusive et totale de SOLITRAVAIL FRANCE. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle de tout élément du site, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de SOLITRAVAIL FRANCE. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
Nos sites web (conciergerie-alliance.fr et groupe.conciergerie-alliance.fr) sont enregistrés dans les domaines gérés par l'ICANN et/ou l'IANA.
Courriels. Les adresses e-mail utilisant le nom de domaine conciergerie-alliance.fr sont réservées à l'usage de SOLITRAVAIL FRANCE et de ses équipes. Les informations contenues dans nos messages électroniques et leurs pièces jointes sont confidentielles et destinées uniquement au(x) destinataire(s) désigné(s). Si vous avez reçu un e-mail par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur par retour d'e-mail, puis supprimer le message de votre système. Toute diffusion, distribution ou copie non autorisée est strictement interdite. Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité pour nos systèmes, nous ne pouvons garantir une protection absolue contre toutes les menaces externes (telles que les virus informatiques ou le phishing).
Alerte phishing. Le phishing (hameçonnage) est une technique de fraude en ligne. En cas de doute sur l'authenticité d'un e-mail que vous recevez, ne cliquez sur aucun lien, ne téléchargez aucune pièce jointe et ne répondez pas. Contactez votre interlocuteur par un autre moyen de communication fiable.
4. Crédits photos, visuels, pictogrammes et logos
Toutes les informations, photos, visuels, pictogrammes et logos présents sur ce site sont régis par les législations françaises et internationales sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés. Toute reproduction intégrale ou partielle de ces éléments sans l'accord écrit préalable d'un membre de la direction de SOLITRAVAIL FRANCE est interdite et passible de sanctions conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
5. Responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer des mises à jour régulières de notre site et de garantir son accessibilité. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables d'une interruption temporaire ou d'une inaccessibilité des services due à des raisons de maintenance technique ou à des problèmes indépendants de notre volonté. De même, bien que nous mettions tout en œuvre pour l'exactitude des informations, nous ne saurions être tenus responsables des erreurs ou omissions qui pourraient survenir. Les tarifs et formules présentés sur ce site sont indicatifs et confirmés dans votre devis personnalisé.
6. Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente applicables à votre mission vous sont communiquées avant la conclusion de tout contrat.
7. Contact juridique et service client
Pour toute correspondance officielle, notamment juridique : SERVICE JURIDIQUE – SOLITRAVAIL FRANCE, 12 avenue Jean Jaurès, 94600 Choisy-le-Roi.
Service client : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (assistance téléphonique) et de 18h30 à 21h00 (support par courriel) ; le samedi de 11h00 à 17h00 (pour les clients ayant des prestations en cours).
Politique de confidentialité et cookies
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est SOLITRAVAIL FRANCE (désignée « nous »), dont le siège est situé 12 avenue Jean Jaurès, 94600 Choisy-le-Roi. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites web et applications (les « Plateformes »), ou lorsque vous contactez un conseiller ou l'un de nos concierges par téléphone.
Quelles données collectons-nous ?
- Vos formulaires (demande de rappel, étude personnalisée) : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal et caractéristiques du logement, formule et engagement envisagés, message libre.
- Vos échanges avec nous : courrier, e-mail, téléphone (appels susceptibles d'être enregistrés, voir les mentions légales).
- Votre compte sur notre plateforme de gestion en ligne : identifiants et informations nécessaires à l'exécution de nos services.
- Des données techniques : adresse IP, système d'exploitation, temps de connexion et type de navigateur (voir « Adresse IP »).
Pourquoi, et sur quelle base ?
Nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour : traiter vos demandes et vos requêtes ; vous transmettre des communications sur nos services ; annoncer de nouveaux produits et événements nous concernant, dans le respect de vos préférences de communication ; effectuer des enquêtes afin d'améliorer les services que nous proposons à notre clientèle ; prévenir la fraude et autres activités illégales ; comprendre la façon dont notre Plateforme est utilisée afin de l'améliorer.
Ces traitements reposent sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (rappel, étude, devis), sur l'exécution du contrat lorsque vous êtes client, sur notre intérêt légitime à développer notre activité et à sécuriser nos services et, le cas échéant, sur votre consentement.
Combien de temps les conservons-nous ?
Les données d'une personne qui nous contacte sans devenir cliente sont conservées trois (3) ans au plus à compter de notre dernier contact. Les données de nos clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées légales applicables (notamment comptables et fiscales).
Cookies et ressources tierces
Un cookie est un fichier texte contenant des informations, téléchargé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web ; il sert à reconnaître votre appareil lors d'une visite ultérieure.
Ce site n'utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience tiers. Seuls des éléments techniques strictement nécessaires peuvent être enregistrés dans votre navigateur, par exemple la session de l'espace client après connexion ; ils sont indispensables au fonctionnement du service et ne requièrent pas votre consentement. Vous pouvez à tout moment régler votre navigateur pour refuser les cookies, au risque de ne plus accéder à certaines zones sécurisées. Pour en savoir plus : allaboutcookies.org et youronlinechoices.eu.
Les feuilles de style, les icônes et les polices de caractères de ce site sont hébergées sur le site lui-même : leur chargement ne transmet votre adresse IP à aucun service tiers. Seul le contrôle anti-robot des formulaires (challenges.cloudflare.com, Cloudflare) est chargé depuis l'extérieur, lorsque vous approchez d'un formulaire (voir ci-dessous).
Assistance en direct (appel et messagerie)
La page « Assistance en direct » permet de nous appeler depuis votre navigateur ou de nous écrire. Pour cela, nous vous demandons votre prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, et nous conservons les messages échangés, afin de répondre à votre demande et de vous recontacter si la communication est interrompue. Base légale : votre demande (mesures précontractuelles) et notre intérêt légitime à répondre à nos clients et prospects. Vous pouvez aussi nous envoyer des photos et des documents et, si vous le souhaitez, votre numéro de réservation : notre équipe peut rattacher votre conversation à votre réservation pour mieux vous répondre. N'envoyez ni coordonnées bancaires ni pièce d'identité par ce canal, sauf si nous vous le demandons expressément. Le lien de retour qui vous est donné (et envoyé à votre adresse e-mail) donne accès à votre conversation : ne le partagez pas.
Les appels ne sont pas enregistrés. Le micro de votre appareil n'est utilisé que pendant l'appel, avec votre autorisation, et la voix circule de navigateur à navigateur, de façon chiffrée ; pour les connexions qui ne peuvent pas être directes, elle transite par un relais technique de Cloudflare, sans que celui-ci en connaisse le contenu. Les conversations et leurs fichiers sont accessibles à notre équipe, stockés de façon sécurisée, conservés 90 jours après leur clôture, puis supprimés automatiquement. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de ces données comme indiqué dans la rubrique « Vos droits ».
Protection des formulaires contre les spams
Nos formulaires sont protégés par Cloudflare Turnstile, un contrôle anti-robot qui vérifie que la demande provient d'une personne. Il n'est chargé que lorsque vous vous approchez d'un formulaire : Cloudflare reçoit alors votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur, afin de distinguer un visiteur humain d'un robot (voir la politique de confidentialité de Cloudflare). Nous y ajoutons des contrôles internes : un champ invisible, un délai minimal de remplissage et une limite du nombre de demandes par adresse. Pour appliquer cette limite, nous conservons pendant 30 jours une empreinte chiffrée et non réversible de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même), sur la base de notre intérêt légitime à protéger nos services contre les abus.
Adresse IP
Nous sommes susceptibles de collecter des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation, votre temps de connexion et le type de navigateur que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre Plateforme ou à des fins de documentation interne. Nous ne diffusons en aucun cas ces informations à des tiers externes à la société.
Partage de vos informations
Nous nous engageons à ne pas louer, vendre ou partager des informations personnelles vous concernant avec des tiers ou des sociétés non affiliées et non partenaires du Groupe Conciergerie Alliance. Néanmoins, nous sommes susceptibles de partager vos coordonnées avec des partenaires pouvant, dans votre unique intérêt, vous proposer des services. Nous limitons l'accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui ont réellement besoin d'y accéder pour vous fournir des produits ou des services et remplir leur mission. Nous avons mis en place des mesures techniques, organisationnelles, physiques, électroniques et administratives appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre toute utilisation non autorisée ou illégale et contre les pertes, dommages ou destructions accidentels.
Transferts hors de l'Union européenne
Les informations que nous collectons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire où se trouve une ou plusieurs structures du Groupe Conciergerie Alliance, ou chez nos prestataires techniques, notamment notre hébergeur Cloudflare, Inc. (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types), et nous continuons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente politique.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Vous pouvez aussi retirer à tout moment un consentement donné.
Pour les exercer, utilisez le formulaire de contact de ce site (en précisant l’objet de votre demande), ou écrivez-nous par courrier à : Service Clients SOLITRAVAIL FRANCE, 12 avenue Jean Jaurès, 94600 Choisy-le-Roi (le courrier recommandé avec accusé de réception est possible mais non obligatoire). Nous vous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr). Pour mieux connaître vos droits : cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.
Mise à jour de cette politique
Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente politique à tout moment ; les modifications sont publiées sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.